Malların dönüşü

Bir siparişi iade etmek için aşağıdaki koşulları karşılamanız gerekir:

İade ettiğiniz müstahzarlar, tentürler, çaylar, size gönderdiğimiz durumda ambalajından çıkarılmalıdır.
Malları aldıktan sonra 30 gün içinde malları iade edebilirsiniz
Ürünleri iade etmeye karar verdiğinizi ve iade etme nedeninizin ne olduğunu kontakt@eistria.com e-posta yoluyla bize bildirdiniz.
Not: Müşterinin üçüncü taraflardan ürün satın almamızı ve AB topraklarından göndermemizi istemesi durumunda (buna web sitemizde bulunmayan ürünler dahildir), şikayette bulunmak ve para iadesi yapmak mümkün değildir.

Bizden e-posta yoluyla talimatlar ve malların iadesinin onayını aldınız, yukarıdaki adımları tamamladınız.
Paketi iyi paketlenmiş ve korumalı olarak bize geri gönderiyorsunuz.
Paketi bize iade ettiğinizde e-postada, paketi postaneye veya kurye servisine teslim ederken aldığınız takip numarasını ve taranmış fişi gönderirsiniz.
İade paketini bekliyoruz, aldığımızda parayı iade edeceğiz.

Geri ödeme duruma bağlıdır, en yaygın örneklerden birkaçını vereceğiz:

Yanlış girilen adres nedeniyle iade edilen bir paket veya belirli bir ülke için ithalat için etkinleştirilmemiş ürünler içerdiği için iade edilen bir paket – nakliye için para iadesi yapılmadan iade edilir, ayrıca paketin iadesi için fonlar reddedilir çünkü postane iade ücretini bizden alıyor.
Bizim hatamızla gönderilen yanlış ürün iade edilir – müşteri herhangi bir masrafı karşılamaz, ürün iade parası iade edilir.
Alıcı paketten memnun değil ve 30 gün içinde iade etmek istiyor – nakliye için geri ödeme yapılmaz.
Mallar nakliye sırasında hasar gördü – alıcı önce paketi teslim eden kurye servisiyle iletişime geçer ve şikayette bulunur. Alıcı bize paketin resimlerini, kurye hizmetinden kendilerinden talepte bulunduğuna dair bir onay ve mümkünse talep konusunun numarasını gönderir. Ürün veya ürünler, masrafları firmamıza ait olmak üzere yeniden gönderilecektir.
Malları iade etmek istemeniz durumunda, bu sayfanın altındaki formu gerekli tüm bilgilerle doldurun.