Da bi ste vratili porudžbinu morate ispuniti sledeće uslove:
- Preparati, tinkture, čajevi koje vraćate moraju biti neotpakovani u istom stanju kao što smo Vam poslali
- Povrat robe možete izvršiti u roku od 30 dana od prijema robe
- Obavestili ste nas putem emaila kontakt@eistria.com da ste odlučili da robu vratite i koji su razlozi zašto je vraćate.
- Napomena: U slučaju da kupac od nas traži da nabavimo proizvode od trećih lica i pošaljemo ih sa teritorije EU (u to spadaju proizvodi koji se ne nealaze na našem sajtu) nije moguće izvršiti reklamaciju i povrat novca.
Procedura povrata robe
- Dobili ste instrukcije od nas putem email i potvrdu o povratu robe, ispunili ste gore navedene korake.
- Šaljete nam paket nazad dobro zapakovan i zaštićen.
- U emailu kad nam vratite paket šaljete broj za praćenje i skeniran slip koji dobijate prilikom dostave paketa pošti ili kurirskoj sužbi.
- Mi čekamo povratni paket kad ga dobijemo vršimo povrat novca.
Povrat novca
Povrat novca zavisi od situacije do situacije daćemo nekoliko najčešćih primera:
- Vraćen paket zbog nepravilno unešene adrese ili paket vraćen zbog toga što sadrži proizvode koji nisu omogućeni za uvoz za datu zemlju – vraćaju se sredstva bez povrata novca za dostavu pored toga se odbijaju sredstva za povrat paketa jer nama pošta naplaćuje povrat.
- Vraća se pogrešan proizvod poslat našom greškom – kupac ne snosi nikakve troškove refundiraju se sredstva povrata proizvoda.
- Kupac nije zadovoljan paketom i želi da ga vrati u roku od 30 dana – vraćaju se sredstva bez povrata novca za dostavu.
- Roba je oštećena u transportu – kupac prvo kontaktira kurir službu koja mu je dostavila paket i ulaže reklamaciju. Kupca šalje slike paketa nama potvrdu od kurirske službe da je njima uložio reklamaciju i po mogućstvu broj predmeta reklamacije. Proizvod ili proizvodi će biti ponovo poslat o trošku naše firme.
- U slučaju da želite da vratite robu popunite formu u dnu ove stranice sa svim potrebnim podacima.
